#лояльність

Індекс лояльності клієнтів NPS як метрика репутації компанії


26.05.2021

У нинішніх реаліях дуже важливо вибудувати правильні взаємини з клієнтом, зробити так, щоб він був позитивної думки про компанію, її продукцію або послуги, яку вона надає. Тобто сформувати лояльність клієнта. Компанії із задоволеними, лояльними покупцями мають більші обороти та отримують вищі прибутки, оскільки задоволені покупці гарантовано повертаються в магазин. Лояльність покупців – основна мета будь-якої компанії. Програма лояльності впроваджується для […]

Як ефективно працювати із скаргами покупців


26.04.2021

У всіх сферах, які передбачають роботу з клієнтами, завжди є і будуть скарги. Щонайперше вони найбільш складні емоційно. Невдоволення клієнтів може поширюватися на сервіс, дії співробітників компанії, якість послуг і товару. В кожному випадку потрібно розуміти, як працювати зі скаргами клієнтів. А боятися скарг з боку клієнтів не слід, адже вони вказують на недоробки компанії і можливості подальшого прогресу. Скарги […]

Задоволеність клієнта: навіщо вимірювати та у який спосіб?


15.01.2021

Більшість компаній розуміють важливість задоволеності їхніх споживачів. Це – ключовий елемент у забезпеченні стійкості та зростання компанії. Ось чому вони розробляють плани дій для кращого задоволення потреб своїх клієнтів. Компанії прагнуть створювати товари та послуги, які б радували їхніх споживачів. Вони постійно шукають, як покращити свої відносини з клієнтами та принести нове «зачарування» у клієнтський досвід. Чи дійсно клієнти задоволені? […]