2020 рік став для багатьох ритейлерів роком повної несподіванки. Цей рік продемонстрував нам всім, яким непрогнозованим може бути сплановане життя. Виявилось що за короткий період можна повністю змінити стиль життя: зупинити щоденну роботу, обмежити свободу пересування людей і товарів, фактично заморозити глобальну економіку в стан невизначеності.

Що ж нас чекає у 2021 році?

• Постійні трансформації –  компанії повинні зробити ставку на постійний розвиток та інновації у торгівлі та не чекати повернення до стабільності.
• Аналіз ситуації зі сторони. 2020 рік вимагає детального аналізу усіх процесів та визначення того, від чого потрібно відмовитися.
• Перерозподіл ресурсів компанії
• Професіоналізм та інновації. Компаніям важливо виявляти канали для нових бізнесів і можливостей та направляти ресурси для нових стартапів.
• Управління знаннями. Не ігноруйте негативний досвід та приготуйтеся до прийняття швидких рішень.
• Думайте про співробітників. Стратегія компанії повинна бути направлена на розвиток співробітників.
• Дистанційний менеджмент дозволить скоротити витрати на утримання офісів, а також  всі зустрічі будуть переведені на онлайн зустрічі. Частина працівників (прогнозується 25%) на постійній основі буде переведені на дистанційну роботу
• Сдвиг в онлайн, всі компанії будуть розробляти веб-продукти і роботу з покупцями у віртуальному просторі. Чат боти  отримають глобальний розвиток і зможуть вирішувати до 95% всіх запитів
• Окремим трендом буде робота без торгівельних площадок
• Маркетинг переїде в інтернет.

Наталія Сайкевич, керівник операційного департаменту мереж “Наш Край”|SPAR